Fandy, Tjiptono text Yogyakarta ANDI 1998 ed.2, cet.2 xiv, 374 hlm ; 22 cm Buku ini membahas pengertian kualitas, definisi, sejarah, latar belakang, metode, prinsipdan unsur pokok serta faktor-faktor yang menyebabkan kegagalan total quality management Fandy Tjiptono Kualitas Pengawasan Manajemen Produksi 658.562 658.562 FAN t 979-533-368-2 20230222013205 INLIS000000000000476 Converted from MARCXML to MODS version 3.5 using MARC21slim2MODS3-5.xsl (Revision 1.106 2014/12/19)